রেফারেন্স

আমাদের শর্তাবলি ও আপনার আইনি অধিকার

88iii8 ব্যবহার করার আগে এখানে যা লেখা আছে সেটা একবার চোখ বুলিয়ে নিন — আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য এবং লেনদেন কীভাবে পরিচালিত হয় সেটা স্পষ্ট করাই আমাদের উদ্দেশ্য। এই পৃষ্ঠার শর্তাবলি প্রযোজ্য হবে কিনা তা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

অ্যাকাউন্ট শর্তাবলিতথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ব্যবহারঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাযোগাযোগ ও অনুরোধ
88iii8 আমাদের শর্তাবলি ও আপনার আইনি অধিকার
আইনি সহায়তা যোগাযোগ

শর্তাবলি নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

আইনি শর্তাবলি, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত যেকোনো আইনি প্রশ্নে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের সাথে কথা বলুন। লাইভ চ্যাট ২৪/৭ খোলা থাকে — ঢাকা থেকে রাত ২টায়ও সাড়া পাবেন। ইমেইলে বিস্তারিত লিখলে আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

২৪/৭ সক্রিয় — অ্যাকাউন্টে লগইন করে নিচের চ্যাট আইকনে চাপ দিন, বাংলায় কথা বলুন।

ইমেইল সহায়তা

আইনি অনুরোধ বা তথ্য মুছে ফেলার জন্য ইমেইল করুন; বিষয়ে 'আইনি অনুরোধ' লিখুন যাতে দ্রুত পৌঁছায়।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

নাম বা যোগাযোগ তথ্য আপডেট করতে অ্যাকাউন্ট প্রোফাইলে যান — বেশিরভাগ পরিবর্তন সরাসরি সেখানেই করা যায়।

তথ্য সুরক্ষা ও নিরাপত্তা

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা আমাদের কাছে শুধু নিয়মের বিষয় না — এটা আপনার টাকা ও তথ্যের সুরক্ষার প্রশ্ন। প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই হয়। bKash বা Nagad-এর মাধ্যমে উত্তোলন অনুরোধ করলে অ্যাকাউন্টের নাম ও নম্বর মিলিয়ে দেখা হয় — এটা জালিয়াতি ঠেকানোর প্রথম ধাপ।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয় — আর্থিক বিরোধ সমাধানের জন্য এটা জরুরি।

কুকি ব্যবহার

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনাকে বারবার লগইন করতে না হয়; বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং কুকি ব্যবহারের আগে অনুমতি নেওয়া হয়।

অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ

প্রথমবার উত্তোলনের আগে জাতীয় পরিচয়পত্র যাচাই করা হয় — এটা আপনার অ্যাকাউন্টকে অননুমোদিত প্রবেশ থেকে রক্ষা করে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

নাম, নম্বর বা ইমেইল পরিবর্তনের জন্য লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন; পরিচয় নিশ্চিত হলে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপডেট হবে।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

শর্তাবলি, গোপনীয়তা নীতি বা তথ্য অধিকার নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে সেগুলো এখানে সংক্ষেপে উত্তর দেওয়া হয়েছে। কোনো প্রশ্নের উত্তর না পেলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।

এই পরিষেবায় প্রবেশ ও ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজের দেশের প্রযোজ্য বিধিমালা যাচাই করে নিন।

না। আপনার তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট যাচাই, bKash বা Nagad লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ এবং সহায়তা সেবার জন্য ব্যবহার হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য বিক্রি হয় না।

ইমেইলে বিষয়ে 'তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ' লিখে পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রযোজ্য আইন মেনে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করব এবং আপনাকে জানাব।

আর্থিক বিরোধ ও নিরীক্ষার প্রয়োজনে লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়। ঠিক কতদিন রাখা হবে তা আইনি বাধ্যবাধকতার উপর নির্ভর করে।

বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে পরবর্তী লগইনের সময় স্ক্রিনে নোটিশ দেখানো হবে। ছোট পরিবর্তন এই পৃষ্ঠায় আপডেট হয়; তারিখ উল্লেখ থাকে।

হ্যাঁ। আপনার নাম, মোবাইল নম্বর এবং Rocket বা bKash ওয়ালেট সংক্রান্ত তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে পাঠানো ও সংরক্ষণ করা হয়।